תקנון, מדיניות והחזרים
תקנון, מדיניות ותנאי שימוש
ברוכים הבאים לאתר עיר המותגים - city of brands
הגלישה והשימוש באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
יש לקרוא בקפידה רבה את כל תנאי התקנון, בטרם השימוש באתר, שכן הם מהווים הסכם מחייב בינך לבין “עיר המותגים“.
מבוא:
החנות משמשת כחנות אלקטרונית לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל.
תנאי מוקדם לתוקף הרכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך בחנות זאת, התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין החנות , לכל דבר ועניין.
הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.
גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
השימוש בלשון זכר בתקנון נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
המכירה לא מיועדת למכירה סיטונאית.
המוצרים המוצעים באתר:
עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג ”דף מכירה”, דף המכירה כולל את שם המוצר או השירות המוצע למכירה, המחיר או השירות המוצע למכירה, מחיר המשלוח ואת המחיר כולל דמי המשלוח.
התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד, עשינו מאמץ כדי להציג, בצורה מדויקת ככל האפשר, את צבעי המוצרים שלנו המופיעים בשירותים. עם זאת, מכיוון שהצבעים בפועל שתראו יהיו תלויים בצג שלכם, איננו יכולים להבטיח שתצוגת הצג שלכם בצבע כלשהו תהיה מדויקת.
שיטות המכירה בחנות:
החנות מציגה רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה דרך האתר הינה עד גמר המלאי במחסן חנות אתר האינטרנט.
השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני של המשתתף תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה וכן בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי מחסן חנות האינטרנט בעת השלמת הליך המכירה.
אופן ההשתתפות במכירות:
הקשת כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע המכירה, לאחר מילוי כל הפרטים הופך המשתתף ל”מבצע פעולה”. לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור העסקה ע”י חברות האשראי.
הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה תוך 96 שעות ולפיה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות של החנות לצורך הסדרת אישור העסקה עם חברות האשראי.
מדיניות החזרת מוצרים – החזרת מוצרים ו/או ביטול הזמנה:
כל תלונה ו/או טיפול בבעיה תעשה דרך פניה באתר עיר המותגים ולא באמצעות חנות חיצונית. מזמין הפונה באמצעות חנות עיר המותגים מודע לכך כי פנייתו לא בהכרח תיענה ו/או תטופל מאחר ומדובר בנקודות איסוף בלבד.
ביטול עסקה יעשה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: "החוק").
או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או זיכוי כספי, הכל כמפורט להלן: ביטול העסקה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט – יעשה באמצעות הודעת ביטול טלפונית לשירות הלקוחות באתר.
בנסיבות כאמור יהיה המשתמש זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו).
במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה באמצעות השבת המוצר לעיר המותגים ו/או במשלוח לכתובת האתר ללא עלות.
מכיוון שאנחנו מציעים משלוח עד הבית עד 6 ימי עסקים, אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
שירות הלקוחות שלנו יפעל בימים א’-ה’ בשעות 08:30-16:00.
בטלפון: 04-6200284 או במייל: [email protected]
במידה ואתם מזמינים בשעות הלילה ורוצים לבטל את ההזמנה, כתבו לנו מייל, המייל יענה על ידי שירות הלקוחות שלנו בבוקר.
מוצרים שנרכשו בתנאי “מכירה מיוחדת” (למשל 1+1, 3 ב־100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
בכל מקרה, החזרת המוצר, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי תעשה בכפוף לתנאים הבאים:
החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 48 שעות מקבלת הפריט המוחזר.
החלפת הפריט במוצר אחר או החזרתו כנגד קבלת זיכוי כספי תיעשה באתר האינטרנט בלבד, בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנוהגת בעיר המותגים, כפי שתעודכן מעת לעת, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש.
בכל מקרה בו הפריט אזל מהמלאי, רשאית הנהלת האתר לבטל את העסקה או להציע פריט חלופי, אולם מבלי לגרוע באמור לעיל, הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש במישרין או בעקיפין, לרבות אך לא רק, מקרה בו המשתמש ייאלץ לרכוש את הפריט במחיר גבוה יותר במקום אחר.
ניתן לבצע החלפת ביגוד והנעלה עקב מידה לא נכונה בלבד! וזאת בתשלום שליחות של 40 ₪ וניתן להחליפו רק בתנאי החזרת המוצרים ע”פ חוק הגנת הצרכן ולא יאוחר מ־14 ימים מיום רכישתו.
משלוחים ואספקת המוצרים:
זמן אספקה של מוצרים עם משלוח עד הבית הינה עד 7 ימי עסקים, במקרים מסוימים משלוחים עשויים להגיע עד 14 ימי עסקים.
יום עסקים מסתיים בשעה 15:00. השליח יגיע עד הבית וימסור לכם את המשלוח אלא אם ביקשתם להשאיר את המוצר מחוץ לדלת על אחריותכם.
מחיר משלוח חבילה אחת רגילה (50/50/50) עד 25 ק”ג – 40 ₪. כל חבילה נוספת תחויב בעלות נוספת של 25 ₪ לחבילה.
אם ותהיה הטבה של משלוח חינם – ההטבה הינה לזמן מוגבל – הנהלת אחים מקאלדה רשאית להפסיק את ההטבה בכל עת.
החנות תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר, לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
החנות תפעל כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה, וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי.
החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
3.1. כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי טבע.
3.2. שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.
3.3. כל סיבה שאינה בשליטת החברה.
באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות, החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח.
זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים – קרי, יום א'-ה' לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
אספקת המוצרים הינה עד הבית ע”י חברת שליחויות לבית הלקוח בהתאם למפורט בהזמנה.
המונח הובלה ואספקה בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח – פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה וביטוח.
במקרים מסוימים ייתכן שמוצר שמופיע באתר אזל ממלאי חנות האינטרנט. במקרה כזה ייווצר קשר עם הלקוח. הלקוח לא יחויב וההזמנה תבוטל.
המשלוחים
המחירים הם ללא עלויות משלוח. עלות ההזמנה הכוללת היא מחיר המוצרים שהוזמנו בתוספת דמי המשלוח.
המחירים עשויים להשתנות בכל עת, אך (למעט כמפורט לעיל) שינויים לא ישפיעו על ההזמנות שלשמן שלחנו אישור להזמנה.
אריזה
אנו נעמוד רק בתקני האריזה המינימליים לשיטת ההובלה שנבחרה.
משלוח ומסירה
בהזמנות עם יותר מפריט אחד, אנו עשויים לפצל את ההזמנה למספר חבילות בהתאם לרמות מלאי לפי שיקול דעתנו. אנו שואפים לספק הזמנות במהירות האפשרית. עם זאת, לפעמים בתקופות מכירה עמוסות, משלוחים עשויים להימשך זמן רב יותר.
אבטחת מידע:
החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע.
כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן PCI DSS. במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, החנות לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה.
